we999-এর গোপনীয়তা নীতি

we999 ("আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি বিশ্বস্ত অনলাইন গেমিং সেবা পরিচালনা করে। আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট বা সেবা ব্যবহার করেন, তখন কিছু ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়া করা প্রয়োজন হয়। এই গোপনীয়তা নীতিতে আমরা স্পষ্টভাবে বর্ণনা করছি — কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করা হয়, কীভাবে ব্যবহার করা হয়, কার সাথে শেয়ার করা হতে পারে এবং আপনার কী কী অধিকার রয়েছে।

আমাদের সেবা ব্যবহার করে আপনি এই নীতির শর্তাবলীতে সম্মতি প্রদান করছেন বলে গণ্য হবে। এই নীতি না পড়ে সেবা ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকুন — কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

১ আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

we999 ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে নিম্নোক্ত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারে:

১.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, পরিচয় যাচাই করেন বা আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন নিম্নলিখিত তথ্য আমরা সংগ্রহ করি:

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• যোগাযোগের ঠিকানা, ইমেইল এবং মোবাইল নম্বর
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট তথ্য (KYC যাচাইয়ের ক্ষেত্রে)
• পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য — bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর
• সহায়তা অনুরোধে আপনার লেখা বার্তা বা সংযুক্তি

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি সেবা ব্যবহার করলে আমাদের সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস পরিচিতি তথ্য
• ব্রাউজারের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও ভাষা সেটিং
• পেজ ভিজিট, সেশন সময়কাল ও ব্যবহৃত ফিচারের তালিকা
• কুকি ও লোকাল স্টোরেজ ডেটা (বিস্তারিত ৮নং ধারায়)
• লেনদেনের ইতিহাস ও গেম কার্যক্রমের লগ

২ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

we999 সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন ও পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: জমা ও উত্তোলন নিরাপদে সম্পন্ন করতে
• প্রতারণা প্রতিরোধ: অননুমোদিত প্রবেশ, মানি লন্ডারিং ও দুর্বৃত্ত কার্যক্রম শনাক্ত করতে
• বয়স ও পরিচয় যাচাই: কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের সেবা নিশ্চিত করতে
• গ্রাহক সেবা: আপনার অনুসন্ধানে দ্রুত ও কার্যকর সাড়া দিতে
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে সেবার মান বৃদ্ধি করতে
• আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন ও নিয়মকানুন মেনে চলতে
• দায়িত্বশীল গেমিং: অস্বাভাবিক গেমিং প্যাটার্ন চিহ্নিত করে সংশ্লিষ্ট ব্যবহারকারীকে সহায়তা দিতে

৩ তথ্য শেয়ার ও প্রকাশের নীতি

we999 কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

৩.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, পরিচয় যাচাই, জালিয়াতি সনাক্তকরণ ও প্রযুক্তি সহায়তার জন্য আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সেবা ব্যবহার করি। এই সকল অংশীদার আমাদের সাথে গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ এবং কেবলমাত্র নির্ধারিত সেবার জন্য তথ্য ব্যবহার করতে পারে।

৩.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের নির্দেশ, সরকারি তদন্ত বা প্রযোজ্য আইনের দাবিতে তথ্য প্রকাশ করতে আমরা আইনিভাবে বাধ্য থাকতে পারি। এ ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর স্বার্থ রক্ষায় আমরা সর্বোচ্চ সতর্কতা অবলম্বন করি।

৩.৩ প্রতিষ্ঠানের পরিবর্তন

we999-এর ব্যবসায়িক কাঠামোতে কোনো পরিবর্তন (একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণ) হলে ব্যবহারকারীর তথ্য নতুন কর্তৃপক্ষে হস্তান্তর হতে পারে। সে ক্ষেত্রে এই নীতির আওতায় সুরক্ষা অব্যাহত থাকবে।

৪ তথ্য সংরক্ষণ ও মেয়াদ

আপনার তথ্য কেবলমাত্র ততদিন সংরক্ষণ করা হবে যতদিন এটি সংগ্রহের উদ্দেশ্য পূরণের জন্য প্রয়োজন অথবা আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী প্রয়োজনীয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে তথ্য ধরে রাখতে হতে পারে:

• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড — প্রযোজ্য আর্থিক আইন অনুযায়ী নির্ধারিত সময় পর্যন্ত
• জালিয়াতি বা বিরোধ নিষ্পত্তির প্রমাণ হিসেবে প্রয়োজনীয় তথ্য
• স্বেচ্ছা-বর্জনকারী (self-excluded) ব্যবহারকারীর পরিচয় — পুনরায় নিবন্ধন রোধে

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা পরিচয় অপসারণ করে সংরক্ষণ করা হয়।

৫ তথ্য সুরক্ষায় আমাদের ব্যবস্থা

we999 ব্যবহারকারীর তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমান প্রযুক্তি ও পদ্ধতি অনুসরণ করে। আমাদের সুরক্ষা কাঠামোয় অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:

• SSL এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সফার 256-bit SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশাধিকার পান
• নিরাপদ সার্ভার: তথ্য সুরক্ষিত ডেটা সেন্টারে সংরক্ষিত হয়
• নিয়মিত অডিট: নিরাপত্তা ব্যবস্থার পর্যায়ক্রমিক মূল্যায়ন ও উন্নতি
• দুই-স্তরীয় যাচাই: সন্দেহজনক লগইন প্রতিরোধে অতিরিক্ত যাচাই স্তর

তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে ১০০% নিরাপত্তা নিশ্চিত করা কোনো প্রতিষ্ঠানের পক্ষেই সম্ভব নয়। আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড গোপন রাখা এবং সন্দেহজনক কার্যক্রম দেখলে আমাদের অবিলম্বে জানানো আপনার দায়িত্ব।

৬ ব্যবহারকারীর অধিকার

we999-এর সেবা ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৬.১ তথ্য জানার অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য রেখেছি তা জানতে আপনি যেকোনো সময় অনুরোধ করতে পারেন।

৬.২ সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য থাকলে তা সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন।

৬.৩ মুছে ফেলার অনুরোধ

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বা সক্রিয় বিরোধের ক্ষেত্রে তা সম্ভব নাও হতে পারে।

৬.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি

কোনো নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারেন, বিশেষত বিপণন যোগাযোগের ক্ষেত্রে।

৬.৫ পোর্টেবিলিটি অধিকার

আপনার প্রদত্ত তথ্যের একটি কপি কাঠামোবদ্ধ ফরম্যাটে চাওয়ার অধিকার আপনার রয়েছে।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা প্রযোজ্য আইনের আওতায় যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে সাড়া দেব।

৭ পেমেন্ট তথ্যের বিশেষ সুরক্ষা

we999 bKash, Nagad, Rocket, Upay ও ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে আর্থিক লেনদেন সম্পন্ন করে। এই পেমেন্ট তথ্যের সুরক্ষায় আমরা বিশেষ ব্যবস্থা নিই:

• সম্পূর্ণ কার্ড বা অ্যাকাউন্ট নম্বর আমাদের সার্ভারে কখনো সংরক্ষিত হয় না
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ সংশ্লিষ্ট সেবাদাতার এনক্রিপ্টেড সিস্টেমের মাধ্যমে পরিচালিত হয়
• অস্বাভাবিক লেনদেন শনাক্ত হলে সয়ংক্রিয় সতর্কতা ব্যবস্থা সক্রিয় হয়
• জমার ন্যূনতম পরিমাণ ৳200 এবং উত্তোলনের ন্যূনতম পরিমাণ ৳500 — এর নিচের লেনদেন প্রক্রিয়া করা হয় না

৮ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

আমাদের ওয়েবসাইট কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত ছোট ডেটা ফাইল। আমরা নিম্নলিখিত ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

৮.১ অপরিহার্য কুকি

এগুলো ছাড়া সাইটের মূল কার্যকারিতা কাজ করে না — লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন ও ভাষা পছন্দ।

৮.২ কার্যকারিতা কুকি

আপনার পছন্দ মনে রাখতে ও ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা দিতে ব্যবহৃত হয়।

৮.৩ বিশ্লেষণ কুকি

সাইটের ব্যবহার পরিসংখ্যান বিশ্লেষণ করতে ব্যবহৃত হয় — এটি সেবার মান উন্নয়নে সহায়তা করে। এই কুকিতে পরিচয়যোগ্য তথ্য থাকে না।

আপনি ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা বাতিল করতে পারেন। তবে কিছু কুকি নিষ্ক্রিয় করলে সাইটের কিছু অংশ সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৯ আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

আমাদের প্রযুক্তি অবকাঠামো ও সেবা অংশীদাররা বিভিন্ন দেশে অবস্থিত হতে পারে। তথ্য স্থানান্তরের ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে গন্তব্য দেশে পর্যাপ্ত তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা রয়েছে এবং স্থানান্তর এই নীতির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। ব্যবহারকারীর মৌলিক গোপনীয়তা অধিকার সকল পরিস্থিতিতে অক্ষুণ্ণ থাকে।

১০ শিশু ও অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

we999-এর সেবা কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জেনেশুনে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহ বা প্রক্রিয়া করি না। কোনো শিশু বা অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য আমাদের সিস্টেমে থাকার প্রমাণ পেলে অবিলম্বে তা মুছে ফেলা হবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।

অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের নাবালক সন্তান আমাদের সেবা ব্যবহার করেছে, তাহলে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

১১ তৃতীয় পক্ষের লিঙ্ক ও সেবা

আমাদের প্ল্যাটফর্মে গেম প্রদানকারী যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, JILI, PG Soft, Spribe প্রভৃতির সফটওয়্যার সংহত থাকতে পারে। এই তৃতীয় পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং তাদের প্ল্যাটফর্মে আপনার ইন্টারঅ্যাকশন সংক্রান্ত তথ্য সংগ্রহের জন্য we999 দায়ী নয়। আমরা কেবল নিজস্ব প্ল্যাটফর্মে সংগৃহীত তথ্যের দায়িত্ব বহন করি।

১২ দায়িত্বশীল গেমিং ও তথ্য ব্যবহার

we999 দায়িত্বশীল গেমিং নীতিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনার গেমিং কার্যক্রমের ডেটা বিশ্লেষণ করে আমরা অস্বাভাবিক প্যাটার্ন চিহ্নিত করতে পারি এবং প্রয়োজনে সহায়তা প্রস্তাব করতে পারি। এই তথ্য আপনার বিরুদ্ধে কখনো ব্যবহার করা হবে না — বরং আপনাকে সুস্থভাবে গেম উপভোগ করতে সাহায্য করার একমাত্র উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়।

স্বেচ্ছায় বর্জনের (self-exclusion) অনুরোধ করলে আপনার তথ্য যথাযথভাবে চিহ্নিত করে রাখা হবে যাতে বর্জন মেয়াদে আর অ্যাকাউন্ট খোলা না যায়।

১৩ নীতি পরিবর্তন

আমরা সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের জানানো হবে। পরিবর্তনের পর সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেট নীতি মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

পুরনো সংস্করণের কপি অনুরোধ করতে চাইলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন — আমরা আর্কাইভ সংরক্ষণ করি।

১৪ যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। we999 সহায়তা দল ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন বাংলা ও ইংরেজিতে সেবা দিতে প্রস্তুত।